کتاب The New Gold Standard اثر Joseph A. Michelli and Tom Parks انتشارات Brilliance

کتاب The New Gold Standard: راهنمایی برای تجربه مشتری بی‌نظیر

کتاب «The New Gold Standard» اثر Joseph A. Michelli و Tom Parks، به بررسی پنج اصل رهبری می‌پردازد که به کمک آن‌ها می‌توان تجربه‌ای چشمگیر و یادماندنی برای مشتریان ایجاد کرد.

چرا باید «The New Gold Standard» را مطالعه کنید؟

این کتاب بر مبنای تجربیات موفق ریتز-کارلتون نوشته شده است و به شما ابزاری ارائه می‌دهد تا بتوانید کیفیت خدمات خود را به سطحی نوین ارتقا دهید. این کتاب به بازخوانی استراتژی‌هایی می‌پردازد که می‌تواند به بهبود تعامل با مشتریان کمک کند.

اصول کلیدی «The New Gold Standard»

• ایجاد فرهنگی مشتری‌محور در کسب و کار
• تمرکز بر جزئیات کوچک که تجربه کلی را تحت تأثیر قرار می‌دهند
• توانمندسازی کارکنان برای تأثیرگذاری مثبت بر مشتریان
• ایجاد روابط پایدار و اعتماد بین کارمندان و مشتریان
• ارزیابی و بهبود مداوم خدمات ارائه‌شده

نتیجه‌گیری درباره کتاب «The New Gold Standard»

این کتاب با ارائه نگرش‌های نوین و کاربردی در زمینه خدمات مشتری، می‌تواند به عنوان یک منبع ارزشمند برای مدیران و کارآفرینان عمل کند. مطالعه «The New Gold Standard» نه تنها شما را با روش‌های موفق ریتز-کارلتون آشنا می‌سازد، بلکه به بهبود کسب و کار شما کمک خواهد کرد.