معرفی اجمالی
معرفی کتاب Service Breakthroughs
کتاب "Service Breakthroughs" نوشته جمعی از نویسندگان شامل James L. Heskett، W. Earl Sasser و Christopher W. L. Hart، در سال 1991 منتشر شده است. این کتاب به بررسی شیوه‌های بهبود کیفیت خدمات می‌پردازد و به عنوان یک منبع معتبر در زمینه مدیریت خدمات شناخته می‌شود.
محتوای کتاب Service Breakthroughs
کتاب "Service Breakthroughs" به ارائه استراتژی‌ها و ابزارهایی می‌پردازد که می‌توانند به ارتقاء سطح خدمات در سازمان‌ها کمک کنند. در این کتاب، به تحلیل عوامل موفقیت در ارائه خدمات و روش‌های بهبود تجربه مشتری پرداخته شده است.
درباره نویسندگان کتاب Service Breakthroughs
- James L. Heskett: نویسنده‌ای با آثار متعدد در زمینه مدیریت خدمات.
- W. Earl Sasser: متخصص در مباحث علمی مرتبط با خدمات.
- Christopher W. L. Hart: پژوهشگر در حوزه تجربه مشتری و بهبود خدمات.
اهمیت کتاب Service Breakthroughs
کتاب "Service Breakthroughs" به عنوان یکی از مهم‌ترین منابع در حوزه مدیریت خدمات به شمار می‌رود و می‌تواند برای مدیران و پژوهشگران حوزه خدمات بسیار مفید باشد. توصیه می‌شود کسانی که به دنبال بهبود کیفیت خدمات در سازمان خود هستند، این کتاب را مطالعه کنند.
کتاب‌های مرتبط با موضوع Service Breakthroughs
نویسندگان این کتاب، آثار دیگری نیز در این زمینه منتشر کرده‌اند که شامل:
- The Value Profit Chain
- The Service Profit Chain
- The Service-Driven Service
| نویسنده: | جمعي از نويسندگان |
|---|---|
| ناشر: | Free Press |
| شابک: | 9781416576860 |
| موضوع: | موضوع این کتاب، ارتقای سطح خدمات و مدیریت خدمات است. |
| قطع: | رقعی |
| نوع جلد: | شومیز |
| نوع کاغذ: | تحریر |
| تعداد صفحه: | 306 |
| گروه سنی: | بزرگسال |
| وزن: | 306 گرم |
فروشندگان
