کتاب Humanoid Service Robots اثر Moritz Merkle انتشارات مؤلفين طلايي

بررسی کتاب Humanoid Service Robots اثر Moritz Merkle

کتاب "Humanoid Service Robots" نوشته‌ی موریتز مرکل به بررسی نقش ربات‌های انسان‌نما در خدمات مقدماتی پرداخته و به‌طور ویژه به انتظارات و واکنش‌های مشتریان تمرکز دارد.

هدف کتاب Humanoid Service Robots

در این اثر، نویسنده با استناد به چهار مطالعه تجربی، چگونگی بازخورد مشتریان در مواجهه با ربات‌های خدماتی را بررسی کرده و تأکید دارد که چنین ربات‌هایی به دلیل رفتارهای مطلوب خود، توجه و استقبال چشم‌گیری از سوی مشتریان دارند.

واکنش‌های مشتری به ربات‌های خدماتی در کتاب Humanoid Service Robots

• پس از مواجهه با نقص در خدمات، مشتریان ربات‌های خدماتی را بیشتر از کارکنان انسانی می‌بخشند.
• این کتاب بیانیه‌های مهمی درباره شناسایی نشانه‌های رفتاری رباتیک و تأثیر آن‌ها بر جامعه کاربران ارائه می‌دهد.

مدیریت انتظارات در کتاب Humanoid Service Robots

موریتز مرکل همچنین نشان می‌دهد که مدیریت انتظارات مشتری، ارتباط نزدیکی با ابعاد فرهنگی و معیارهای مرجع داخلی دارد و برای موفقیت در خدمات ارائه‌شده توسط ربات‌ها، حائز اهمیت است.

نتیجه‌گیری در مورد کتاب Humanoid Service Robots

این کتاب به‌عنوان جدیدترین ویرایش از مجموعه، به‌صورت اختصاصی توسط انتشارات مؤلفین طلايي به چاپ رسیده و منبع ارزشمندی برای هر کسی است که به بررسی آینده رباتیک خدماتی و تأثیرات آن بر صنعت خدمات علاقه‌مند است.