کتاب مشتری بی صدا اثر فابیولا کورورا و استیملینگ انتشارات بازاریابی

کتاب مشتری بی صدا: درک چرایی ترک مشتریان

کتاب "مشتریان بی‌صدا" یک اثر عمیق و تفکر برانگیز است که به بررسی دلایل ترک مشتریان می‌پردازد. این کتاب با زبان نرم و ملایم خود، به خواننده این اجازه را می‌دهد که واقعیت‌های نگران کننده را بشناسد.

محتوای کتاب مشتری بی صدا

در این کتاب، با استفاده از واژه‌ها و عبارات روان، نویسندگان سعی در جلب توجه به سکوت مشتریان دارند. سکوت، گاهی به معنای اعتراض و گاهی از روی خشم است. این مفهوم در کتاب به خوبی ترسیم شده است.

• معرفی دلیل ترک مشتریان
• تحلیل سکوت به عنوان یک ابزار اعتراض
• بازنگری در عملکرد کسب و کار

پیامدهای کتاب مشتری بی صدا

خواننده در پایان این کتاب، به این درک می‌رسد که عدم ابراز نظر مشتریان، می‌تواند نشانه‌ای از ابهام و نگرانی در امور کسب و کار باشد. این کتاب به شما کمک می‌کند تا از وضعیت سکوت مشتریان به درک بهتری دست یابید و راهکارهای مناسب برای حفظ آن‌ها بررسی نمایید.

چرا کتاب مشتری بی صدا را انتخاب کنیم؟

این کتاب به شما فرصتی می‌دهد تا عمیق‌تر به رفتار مشتریان خود بپردازید و از این طریق، به یک فهم جامع از عوامل تأثیرگذار بر رابطه با مشتریان برسید. از این منظر، "مشتریان بی‌صدا" نه تنها یک منبع مفید، بلکه یک ابزار قدرتمند برای بهبود سیستم‌های ارتباطی کسب و کارتان خواهد بود.