کتاب Leveraging Emotional and Artificial Intelligence for Organisational Performance اثر Catherine Prentice انتشارات مؤلفین طلایی

کتاب Leveraging Emotional and Artificial Intelligence for Organisational Performance

کتاب «Leveraging Emotional and Artificial Intelligence for Organisational Performance» اثر Catherine Prentice با نگاهی نو به هوش هیجانی (EI) و هوش مصنوعی (AI) به بررسی تأثیرات این دو عامل بر عملکرد سازمان‌ها می‌پردازد.

بررسی هوش هیجانی و هوش مصنوعی در سازمان‌ها

این کتاب EI و AI را به عنوان خدماتی معرفی می‌کند که توسط کارکنان و ماشین‌ها به مشتریان ارائه می‌شود. با توجه به تأثیرات عمیق این دو نوع هوش بر افراد و مشاغل، این اثر به تحلیل کاربردهای سازمانی آن‌ها می‌پردازد و نقش آن‌ها در ارتباطات بازاریابی با کارکنان و مشتریان را بررسی می‌کند.

رابطه هوش با ارزش‌های سازمانی

مدل مفهومی این کتاب بر این پایه استوار است که هوش باید به دارایی‌های سازمانی تبدیل شود تا بتواند ارزش‌های لازم را به نمایش بگذارد. به طور خاص، این کتاب بر اهمیت خدمات نسبت به محصولات ملموس در عملکرد سازمانی و تعامل با مشتری تأکید دارد.

فصول محتوایی اثر

• فصل‌های 2 و 3: تجزیه و تحلیل EI و AI از جنبه‌های تاریخی، مفهومی و روشی.
• فصل 4 و 5: بررسی ارتباط EI با کارکنان و مشتریان، به ویژه در سازمان‌های خدماتی.
• فصل‌های 6 تا 8: تجزیه و تحلیل AI و کاربرد آن به عنوان خدماتی که بر کارکنان و مشتریان تأثیر می‌گذارند.

کیفیت خدمات هوش مصنوعی در کتاب Leveraging Emotional and Artificial Intelligence for Organisational Performance

فصل 6 به تأثیر کیفیت خدمات AI و ارتباط آن با کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان می‌پردازد. این بحث به خوانندگان کمک می‌کند تا متوجه شوند چگونه AI می‌تواند به بهبود عملکرد سازمانی کمک کند.