کتاب Assessing Service Quality اثر جمعي از نويسندگان انتشارات Facet Publishing
244,800تومان
معرفی اجمالی
مشخصات محصول
فروشندگان
معرفی اجمالی
کتاب ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌ای: برآورده کردن انتظارات مشتریان
کتاب "ارزیابی کیفیت خدمات: برآورده کردن انتظارات مشتریان کتابخانه" اثر پیتر هرنون، الن آلتمن و رابرت دوگان، به بررسی دقیق موضوع ارزیابی کیفیت خدمات در کتابخانه‌ها می‌پردازد.
معرفی کتاب ارزیابی کیفیت خدمات
این کتاب که در سال 1998 منتشر شده، به هر دو جنبه نظری و عملی پرداخته و ابزارها و مفاهیم مورد نیاز برای سنجش رضایت استفاده‌کنندگان از خدمات کتابخانه را ارائه می‌دهد.
محتوا و ساختار کتاب ارزیابی کیفیت خدمات
نویسندگان کتاب به بررسی انتظارات مشتریان و انطباق خدمات ارائه شده می‌پردازند. این کتاب شامل موارد زیر است:
- مطالعات موردی برای درک بهتر موضوع
- نمونه پرسشنامه‌های مرتبط با ارزیابی کیفیت خدمات
- راهنمای عملی برای اجرای پژوهش‌های ارزیابی کیفیت
هدف‌مندی کتاب ارزیابی کیفیت خدمات
کتاب "ارزیابی کیفیت خدمات: برآورده کردن انتظارات مشتریان کتابخانه" به زبانی ساده و فنی نوشته شده و می‌تواند برای کتابداران و محققان حوزه کتابخانه‌ها بسیار مفید باشد. با استفاده از ابزارهای مطرح شده در این کتاب، شما می‌توانید کیفیت خدمات خود را بهبود ببخشید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
default
| نویسنده: | جمعي از نويسندگان |
|---|---|
| ناشر: | Facet Publishing |
| شابک: | 9781783300594 |
| موضوع: | ارزیابی کیفیت، کتابخانه |
| قطع: | رقعی |
| نوع جلد: | شومیز |
| نوع کاغذ: | تحریر |
| تعداد صفحه: | 232 |
| گروه سنی: | بزرگسال |
| وزن: | 232 گرم |
