کتاب Creating a Customer Experience-Centric Startup اثر جمعی از نویسندگان انتشارات مؤلفين طلايي

کتاب Creating a Customer Experience-Centric Startup: راهنمایی برای موفقیت در تجربه مشتری

این کتاب به شما نشان می‌دهد که چگونه استارتاپ‌ها و برندها می‌توانند در دنیای امروزی که رقابت در آن شدید است، به سطح بالایی از تجربه مشتری (CX) دست یابند.

چارچوب تجربه مشتری در کتاب Creating a Customer Experience-Centric Startup

کتاب یاد شده یک چارچوب ساختاریافته و کارآمد را ارائه می‌دهد که تجربه مشتری را به عنوان محور اصلی تمام فعالیت‌های تجاری تعریف می‌کند.

ابزارها و مراحل کلیدی در Creating a Customer Experience-Centric Startup

این چارچوب شامل مراحل و ابزارهای متعددی است که برای حداکثر تاثیر بر موفقیت شرکت و بهبود تجربه مشتری طراحی شده‌اند:

• NPS (نت‌پروموتر اسکور)
• نقشه همدلی
• سفر مشتری
• دایره طلایی
• تفکر طراحی
• تست A/B

استفاده از این ابزارها نه تنها به ایجاد روابط مستحکم با مشتریان کمک می‌کند، بلکه کلید جذب مشتریان جدید و ایجاد خریداران تکراری است که به برند شما وفادار خواهند ماند.