کتاب Customer Experience Management for Water Utilities اثر Peter Prevos انتشارات Iwa Pub

کتاب Customer Experience Management for Water Utilities: بهبود خدمات با رویکرد مشتری مدار

کتاب "مدیریت تجربه مشتری برای شرکت‌های آب" نوشته پیتر پرووس راهکارهای موثری برای ارتقای خدمات آب و فاضلاب ارائه می‌دهد.

نقش مدیریت تجربه مشتری در خدمات آب

کتاب Customer Experience Management for Water Utilities به تحلیل نقش مدیریت تجربه مشتری در بهبود کیفیت خدمات و بازاریابی شرکت‌های آب و فاضلاب می‌پردازد. این اثر، جزئیات لازم برای درک و تأثیرگذاری بر تجربیات مشتریان را به خوانندگان ارائه می‌دهد.

راهبردهای موثر در شناخت نیازهای مشتریان

کتاب Customer Experience Management for Water Utilities به خوانندگان روش‌هایی را معرفی می‌کند که به شناسایی و برآورده کردن نیازهای مشتریان می‌انجامد. این راهبردها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• تحلیل تجربیات مشتریان و شناسایی نقاط ضعف
• استفاده از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات
• ایجاد کانال‌های ارتباطی موثر با مشتریان

تقویت رضایت مشتریان از طریق نوآوری

کتاب Customer Experience Management for Water Utilities به اهمیت نوآوری در بهبود تجربه مشتریان تاکید دارد. با استفاده از فناوری‌های جدید و رویکردهای نوین، می‌توان رضایت مشتریان را افزایش داد و وفاداری آن‌ها را جلب کرد.

این کتاب، که در سال 2021 منتشر شده است، منبع ارزشمندی برای کارشناسان، مدیران و پژوهشگران در حوزه صنعت آب و فاضلاب به شمار می‌آید. با مطالعه این اثر، می‌توانید به درکی عمیق‌تر از اهمیت مدیریت تجربه مشتری در این صنعت دست یابید.