کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اثر جمعی از نویسندگان انتشارات آرون

مدیریت ارتباط با مشتری بخشی‌جدایی ناپذیر از تجارت است و راه‌حل‌های متنوعی برای مشاغل بزرگ و کوچک در این زمینه وجود دارد. این متن برای کمک به رهبران مشاغل کوچک نوشته شده است و به آنها در درک بهتر فرایند انتخاب یک مدیریت ارتباط با مشتری مناسب کمک خواهد کرد. در این کتاب مدیریت ارتباط با مشتری می‌آموزید که چگونه بخش‌های مختلف بازار فروش خود را تعریف کنید، یک ساختار داخلی مؤثر ایجاد کنید، راه‌ها را بهینه‌سازی کنید و چگونه فرایندهای شناسایی اتوماسیون را شناسایی کنید. این کتاب هم‌چنین به بررسی اینکه مدیریت ارتباط با مشتری نسبت به نرم افزار چقدر ساده‌تر است، می‌پردازد و اینکه چقدر نیاز به تغییر ساختار تیم، همکاری متقابل تیمی و شفافیت دارد.