کتاب Working the Phones اثر Jamie Woodcock انتشارات Pluto Press

بررسی کتاب Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

کتاب Working the Phones اثر Jamie Woodcock به تحلیل شرایط کار در مراکز تماس می‌پردازد. این کتاب که در سال 2017 منتشر شده است، نگاهی عمیق به چالش‌ها و راهکارهای کارکنان این صنعت دارد.

تجزیه و تحلیل دقیق در کتاب Working the Phones

Jamie Woodcock با استفاده از مشاهدات مستقیم و مصاحبه با کارمندان، شرایط محیط کار را در مراکز تماس مورد بررسی قرار می‌دهد. او به بررسی آثار نظارت و کنترل مدیریتی بر کارکنان می‌پردازد.

فشار و کنترل در محیط کار

• نظارت شدید بر زمان و فعالیت‌ها
• فشارهای روانی ناشی از کنترل‌های مدیریتی

مقابله کارکنان با شرایط دشوار

کارکنان این مراکز با روش‌های مختلفی به بی‌عدالتی‌ها و فشارهای وارده پاسخ می‌دهند. این کتاب به بررسی شیوه‌های اعتراض و مقاومت آن‌ها می‌پردازد، که می‌تواند برای پژوهشگران و فعالان اجتماعی مفید باشد.

چرا کتاب Working the Phones را باید خواند؟

این کتاب برای هر کسی که به شرایط کار در مراکز تماس علاقه‌مند است، منبع بسیار مفیدی به حساب می‌آید. آگاهی از این موضوعات می‌تواند به بهبود شرایط کار و ایجاد محیطی سالم‌تر کمک کند.