کتاب مشتریان گرسنه اثر جمعی از نویسندگان انتشارات برآیند

معمولا شرکت‌ها از پیمایش‌های فوق‌العاده کوتاه مانند رضایت مشتری برای شناخت نیازهای آن‌ها استفاده می‌کنند. این ابزارها جای خودشان را دارند، ولی هیچ کمکی به شناخت محرک‌های اصلی تقاضا، علت تغییر نظر مشتری و مسیر پیش روی شرکت‌ها نمی‌کنند. معمولا با نگاه سطحی به داده‌هایی که از این پیمایش‌ها به دست آمده، شرکت‌ها از موارد حیاتی غافل می‌مانند و در مسیر کاملا اشتبباهی قدم بردارند. کتاب مشتریان گرسنه به استارت‌آپ‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند با استفاده از مفهموم کارهای مشتریان، چالش‌ دستیابی و پیاده‌سازی نوآوری را به شیوهای مستمر و قابل تکرار حل کنند. به نظر ما برای خلق نوآوری، باید به روش و ایده‌ها به طور همزمان توجه داشت. ما معتقدیم که یافتن «روش» صحیح نوآوری تا حد زیادی کیفیت «ایده» را مشخص می‌کند. با روشی دقیق ولی ساده، شرکت‌ها می‌توانند مراحل مختلف نوآوری را شناخته و همواره بهترین راه حل‌ها را پیدا کنند. با به‌کارگیری نظریۀ کارهایی که باید انجام شوند، بستر مناسبی برای خلق راه‌حل‌های جدید ایجاد می‌شود.