کتاب هنر خدمت به مشتری اثر رابرت سولومون انتشارات مبلغان

کتاب هنر خدمت به مشتری: راهنمایی برای مدیران تبلیغاتی

کتاب هنر خدمت به مشتری نوشته رابرت سولومون، منبعی ارزشمند برای تمامی مدیران امور مشتری در آژانس‌های تبلیغاتی و بازاریابی است.

اهمیت مشتری در سازمان‌های تبلیغاتی

به اعتقاد ناشر، سازمان‌دهی صحیح آژانس‌های تبلیغاتی و نیاز به تمرکز بر مشتری از مهم‌ترین اجزای ساختار این سازمان‌ها به شمار می‌رود. بخش‌هایی همچون خدمات خلاقیت، خدمات رسانه‌ای و تحقیقات نیز از اهمیت بالایی برخوردارند اما در مراتب بعدی قرار می‌گیرند. کتاب هنر خدمت به مشتری، بر اهمیت «مدیریت امور مشتریان» تأکید دارد و این نگرش سیستمی را به درستی بازتاب می‌دهد.

مواردی که در کتاب هنر خدمت به مشتری پوشش داده شده است

• آموزش مهارت‌های لازم برای مدیران امور مشتری در آژانس‌های تبلیغاتی و بازاریابی
• درک چگونگی ایجاد روابط عالی با مشتریان در دنیای تبلیغات و بازاریابی
• نکات و تجربیات منحصر به فرد در حوزه خدمت به مشتری

فرق بین Client و Customer در کتاب هنر خدمت به مشتری

مترجم کتاب تأکید می‌کند که اصطلاح «Client» در اینجا مفهوم متفاوتی با «Customer» دارد. مشتری (Customer) به طور عمومی به شخص یا نهادی اطلاق می‌شود که خرید می‌کند و مصرف‌کننده نهایی است، در حالی که «Client» به افراد یا شرکت‌هایی اشاره دارد که خدمات حرفه‌ای دریافت می‌کنند. این تفکیک در فهم درست وظایف مدیران مهم است.

چرا کتاب هنر خدمت به مشتری را مطالعه کنید؟

کتاب هنر خدمت به مشتری از تجارب غنی نویسنده در حوزه تبلیغات بهره می‌برد و به مدیران کمک می‌کند تا نیازهای مشتریان را درک کنند. این کتاب درسی ساده و کاربردی ارائه می‌دهد که برای تمامی اعضای تیم خدمات مشتری لازم و حیاتی است.