کتاب The Customer-Driven Culture اثر Travis Lowdermilk & Monty Hammontree انتشارات مؤلفین طلایی

کتاب فرهنگ مشتری مداری: راهنمایی برای سازمان‌های متمرکز بر یادگیری

کتاب "فرهنگ مشتری مداری" اثر Travis Lowdermilk و Monty Hammontree، برای تمامی افرادی که در پی ایجاد محصولات و خدمات مورد پسند مشتریان خود هستند، منبعی ارزشمند به شمار می‌آید.

چرا کتاب فرهنگ مشتری مداری مهم است؟

در دنیای دیجیتال امروز، شرکت‌ها ملزم به تغییر فرآیندهای خود برای پاسخگویی به تقاضاهای متغیر مشتریان هستند. به همین دلیل، درک چالش‌های انسانی که در پی این تغییرات به وجود می‌آید، ضروری است. این کتاب به بررسی چالش‌هایی که باعث جدایی بین تیم‌های تولید و مشتریان می‌شود، می‌پردازد.

ویژگی‌های کتاب فرهنگ مشتری مداری

• شامل شش استراتژی اثبات شده برای ایجاد تغییرات فرهنگی در سازمان‌ها.
• بررسی چالش‌های موجود در کارکنان و دانش سازمانی.
• توجه به اهمیت داده‌های مشتری و مدیریت تعارضات در تیم‌ها.

داخل کتاب فرهنگ مشتری مداری چه خواهید یافت؟

این کتاب به شما کمک می‌کند تا فاصله بین کسانی که محصول را می‌سازند و مشتریانی که از آن استفاده می‌کنند، کاهش دهید. همچنین، نکات کاربردی برای ایجاد یک سازمان یادگیرنده و محور مشتری را ارائه می‌دهد.

به یاد داشته باشید که کتاب "فرهنگ مشتری مداری" به صورت سیاه و سفید منتشر شده است، و این نکته زاویه دید خاصی را در مطالعه آن ایجاد می‌کند.