کتاب Chief Customer Officer 2.0 اثر Jeanne Bliss انتشارات Jossey-Bass

کتاب Chief Customer Officer 2.0: درک عمیق‌تری از مشتریان

کتاب Chief Customer Officer 2.0 اثر Jeanne Bliss یک منبع ارزشمند برای درک بهتر چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان است. این کتاب می‌تواند به شما کمک کند تا رویکردهای موثری را در فعالیت‌های خود پیاده‌سازی کنید.

معرفی کتاب Chief Customer Officer 2.0

در این کتاب، Jeanne Bliss به تبیین نیازهای مشتریان و روش‌های برآورده‌سازی آن‌ها می‌پردازد. او به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید همه کارکنان را در فرآیند ارائه خدمات به مشتری مشارکت دهید.

چرا باید کتاب Chief Customer Officer 2.0 را بخوانید؟

• درک دقیق از الزامات و انتظارهای مشتریان.
• ایجاد فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان.
• توسعه استراتژی‌های مبتنی بر داده برای بهبود تعاملات با مشتری.

خلاصه‌ای از مباحث کتاب Chief Customer Officer 2.0

کتاب به شناسایی و تحلیل روش‌هایی می‌پردازد که به ارتقاء تجربه مشتری کمک می‌کند، به طوری که این فرآیند به یک جزء اصلی از استراتژی‌های کسب و کار تبدیل گردد.

نکاتی از کتاب Chief Customer Officer 2.0

• توجه به ارزش واقعی مشتری و نحوه ارزش‌گذاری آن.
• مدیریت انتظارات مشتریان از طریق ارتباطات مداوم و شفاف.
• تشویق به فرهنگ نوآوری و خلاقیت در ارائه خدمت.

کتاب Chief Customer Officer 2.0 با شیوه‌های کاربردی و رویکردها، شما را در ساخت یک تجربه بهتری برای مشتری یاری می‌دهد. با خواندن این کتاب، می‌توانید به کارمندان خود نقش مهم‌تری در بهبود ارتباط با مشتریان بدهید.